Le parcours de maturité de la gestion des services : un guide pratique pour les responsables IT
La gestion des services ne cesse d’évoluer, et les responsables IT doivent savoir précisément où ils en sont aujourd’hui et quelle est la prochaine étape. Dans cette session du Refresh Virtual Summit, découvrez un modèle de maturité pratique qui aide les organisations à évaluer leurs capacités actuelles, à prioriser les améliorations et à bâtir une feuille de route pour réussir sur le long terme.
Regarder la sessionÀ regarder à la demande
Pourquoi regarder ?
Savoir où en sont vos opérations de services aujourd’hui est la première étape pour les améliorer. Regardez cette session pour découvrir comment les responsables IT évaluent leur maturité, priorisent les bonnes améliorations et bâtissent une feuille de route pour réussir durablement.
Rendre la maturité mesurable
Découvrez comment faire progresser la maturité de votre gestion des services grâce à des améliorations concrètes et mesurables.
Aller au-delà des indicateurs opérationnels
Comprenez pourquoi les seuls indicateurs opérationnels ne suffisent pas à mesurer la réussite des services et l’expérience collaborateur.
Réduire les frictions grâce à l’IA
Explorez comment les analyses et l’automatisation basées sur l’IA permettent d’identifier les points de friction et d’améliorer les workflows.
Concilier gains rapides et objectifs à long terme
Découvrez comment les responsables IT concilient améliorations à court terme et objectifs de transformation des services à long terme.
Bâtir des opérations de services résilientes
Voyez comment l’amélioration continue aide les organisations à bâtir des opérations de services plus résilientes et plus efficaces.
Rencontrez les intervenants
Pete Petrocelli
Vice-président Technologie, Ashley FDE
Simon Morris
Directeur senior Ingénierie des solutions, Freshworks
Regardez la session complète à la demande
Rejoignez Ashley FDE et Freshworks pour découvrir comment un modèle de maturité pratique vous aide à évaluer vos opérations de services, à prioriser les améliorations et à planifier votre réussite sur le long terme.
Regarder maintenant