Der Weg zu einem ausgereiften Service Management: Ein praxisnahes Playbook für IT-Führungskräfte
Service Management entwickelt sich ständig weiter – und IT-Führungskräfte müssen genau wissen, wo sie heute stehen und was als Nächstes kommt. Lernen Sie in dieser Session des Refresh Virtual Summit ein praxisnahes Reifegradmodell kennen, mit dem Unternehmen ihre aktuellen Fähigkeiten bewerten, Verbesserungen priorisieren und eine Roadmap für langfristigen Erfolg erstellen.
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Warum ansehen?
Wer weiß, wo seine Serviceabläufe heute stehen, kann sie gezielt verbessern. In dieser Session erfahren Sie, wie IT-Führungskräfte den Reifegrad bewerten, die richtigen Verbesserungen priorisieren und eine Roadmap für langfristigen Serviceerfolg erstellen.
Reife messbar machen
Erfahren Sie, wie Sie die Reife Ihres Service Managements durch praxisnahe, messbare Verbesserungen steigern.
Über operative Kennzahlen hinausblicken
Verstehen Sie, warum operative Kennzahlen allein nicht ausreichen, um Serviceerfolg und Employee Experience zu messen.
Reibungspunkte mit KI beseitigen
Entdecken Sie, wie KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung helfen, Reibungspunkte zu erkennen und Workflows zu verbessern.
Schnelle Erfolge und langfristige Ziele vereinen
Erfahren Sie, wie IT-Führungskräfte kurzfristige Verbesserungen mit langfristigen Zielen der Service-Transformation in Einklang bringen.
Resiliente Serviceabläufe aufbauen
Erfahren Sie, wie kontinuierliche Verbesserung Unternehmen hilft, resilientere und effizientere Serviceabläufe aufzubauen.
Lernen Sie die Referenten kennen
Pete Petrocelli
Vice President Technology, Ashley FDE
Simon Morris
Senior Director Solutions Engineering, Freshworks
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Erfahren Sie gemeinsam mit Ashley FDE und Freshworks, wie ein praxisnahes Reifegradmodell Ihnen hilft, Ihre Serviceabläufe zu bewerten, Verbesserungen zu priorisieren und langfristigen Erfolg zu planen.
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